央视315曝光啄木鸟修理途径：小病大修、无病乱修

  记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭修理途径在某投诉网站上的投诉量超越6000条。记者经过应聘方法进入啄木鸟公司。

  啄木鸟家庭修理是目前国内最大的家电修理途径，公司声称在国内300多个城市都有事务展开，在线万名之多。招聘司理和记者说，家电修理门槛其实很低，训练几天就可以上岗。

  技术训练三天，然后上门的服务流程、沟通话术、途径规矩训练两天，正常七天到十天就能自己独自接单。

  到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的状况，榜首件事便是稳住心态，心理素质要好，由于客户也想不到，这个修理工程师刚学三天。

  假如客户嫌贵，就可以扮演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职训练课程完毕之后，记者跟着公司组织的黄师傅去给一位客户替换洗衣机的电机。

  这一单，黄师傅收了客户659元修理费，换下来的电机卖了60元，本钱只要购买塑料电机的91元。

  遇到不看修理进程的客户，直接把它装上就行，质量差不差客户也不看，我仅仅质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找我都没用。

  接下来的几天，记者简直每次上门修理都能才智到“新套路”：一位客户水龙头没翻开，导致洗衣机无法进水，师傅上门翻开了洗衣机的水龙头，收费100多元；

  燃气灶没电，客户替换电池后没拿掉电池帽，给客户替换本钱20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

  究竟是什么原因让修理师傅想尽办法多收顾客钱呢？黄师傅和记者说，最中心的要害，仍是来自家电修理途径施加的压力。修东西的人经常会由于报价过低遭到公司上级的批判，公司会要求修东西的人在服务进程中尽可能进步收费。

  黄师傅表明：“你只能拿到四成报答，公司拿六成，想挣钱只能靠换东西。”由于修理途径掌握着客源途径，占肯定的主导地位，没有途径，师傅们简直接不到修理单，乃至还会由于成绩差，终究丢掉这份作业。