北京地铁黑科技再升级！AI售票机让购票进入秒级时代

  以往在地铁站，手动操作售票机的过程总是繁琐又耗时。初次抵京的游客或老年乘客，面对密密麻麻的站点名称，常常一脸茫然，手指在屏幕上犹豫不决，生怕点错。好不容易选定站点，又要操心线路规划、换乘站点等问题，整个购票流程下来，紧张又耗时。

  如今，北京首都机场线、大兴机场线七大站点部署的 AI 语音售票机，为乘客带来了全新的体验。乘客只需站在售票机前，清晰说出 “我要去三里屯”“去看升旗” 等模糊指令，搭载阿里达摩院研发的智能语音系统，就能迅速 “听” 懂乘客需求。它通过先进的自然语言处理技术，精准识别乘客意图，再结合高德地图数据，瞬间规划出最优换乘方案。实测显示，选站时间从传统手动操作的 15 秒骤降至 1.6 秒，购票效率提升近 10 倍，极大节省了乘客的时间。

  支付方式的多样性，也是新型 AI 售票机的一大亮点。传统售票机支付方式单一，给不少乘客带来困扰。忘带现金的年轻人，面对只收现金的售票机，只能四处找地方换钱；老年乘客习惯用现金，却被只能扫码支付的机器弄得不知所措。

  新型 AI 售票机最大限度地考虑了各类乘客的需求，支持现金、支付宝扫码、刷脸支付三重选择。保留现金支付通道，照顾了老年群体的习惯；对于年轻人常用的支付宝扫码支付，也提供了便捷的操作的过程。更值得一提的是，刷脸支付功能的加入，在保障支付安全的前提下，为忘带手机的乘客提供了应急方案。通过 3D 结构光技术，机器能快速准确地识别乘客面部信息，完成支付，真正的完成了无接触、快速购票。

  AI 售票机的出现，为特殊群体提供了极大的便利。对于外地游客而言，常常面临着对北京地铁站名不熟悉的困扰，不知道该如何准确选择目的地站点。而 AI 售票机内置的全国热门景点知识库，就像是一位贴心的导游，能轻松解决这一难题。当乘客说出 “去故宫” 这样的指令时，AI 售票机凭借其强大的智能系统，不仅能精准定位到 “故宫博物院” 地铁站，还会根据真实的情况，同步推荐 “景山前街” 等备选站点，为乘客提供更多的出行选择。

  视障乘客在以往使用传统售票机时，往往困难重重，因为他们没办法直观地看到屏幕上的信息，也难以准确操作购票流程。现在，AI 售票机最大限度地考虑到了这一群体的需求，配备了完善的语音播报功能。当视障乘客靠近售票机时，设备会自动发出语音提示，引导他们做相关操作。通过声波导航，视障乘客可以一步步完成购票，从说出目的地，到选择支付方式，再到取票，整一个完整的过程都有清晰的语音指引，让他们也能像其他乘客一样，便捷地乘坐地铁出行。

  在日常的地铁出行中，乘客总会遇到各种各样的问题，比如末班车时间、卫生间位置、换乘路线等等。以往，这样一些问题都需要人工客服来解答，不仅效率较低，而且在客流高峰时，人工客服常常应接不暇，导致乘客等待时间过长。

  如今，AI 售票机同时承担起了智能客服的角色，集成了先进的知识图谱技术，就如同一个庞大的地铁知识库，能实时回答乘客提出的各类高频问题。在测试期间，系统展现出了强大的服务能力，日均处理咨询超 5000 次。对于 “如何换乘机场快轨” 这类普遍的问题，解决准确率更是高达 98.7%。这一成绩的背后，是 AI 技术对大量地铁运营数据的深度学习和分析，使得它能快速、准确地理解乘客的问题，并给出最佳答案。

  智慧客服的出现，不仅为乘客提供了更高效、便捷的服务，也有效缓解了人工客服的压力，让地铁运营服务更加智能化、人性化 。

  北京地铁 AI 售票机之所以可以在一定程度上完成如此便捷高效的服务，背后是一系列先进的技术的强力支撑，这些技术相互协作，构成了一个强大的核心技术矩阵。

  在语音识别方面，采用了第二代音视频融合算法，这一技术的应用使得售票机在 90 分贝嘈杂环境下仍能保持 95% 以上的识别率 。想象一下，在早晚高峰的地铁站，人声鼎沸、广播声不断，传统的语音识别设备可能会受到严重干扰，无法准确识别乘客的指令。而 AI 售票机凭借这一先进算法，能够精准捕捉乘客的语音信息，即使在嘈杂环境中，也能快速、准确地理解乘客需求，为其提供服务。

  路径规划功能则基于实时客流数据的动态路由算法，这一算法可以依据地铁站内的实时客流情况，为乘客规划出最优的出行路线。与传统方案相比，它能节约 20% 的通勤时间。在早高峰时段，某些热门站点有极大几率会出现客流拥堵的情况，传统的路径规划方式可能没办法及时避开这些拥堵区域，导致乘客花费更多时间在换乘和等待上。而基于实时客流数据的动态路由算法，能够实时监测各个站点和线路的客流情况，当发现某个站点或线路出现拥堵时，迅速调整规划方案，为乘客推荐更顺畅的出行路线，非常大地节省了乘客的通勤时间。

  生物识别技术中的掌纹识别也是一大亮点，其误识率低于 0.001%，远超行业安全标准。这在某种程度上预示着在实际应用中，几乎不可能会出现误识别的情况，能够为乘客提供高度安全可靠的身份验证服务。在一些需要高度安全保障的场景，如机场、银行等，掌纹识别技术的低误识率特性就显得很重要。对于地铁票务系统来说，这一技术的应用也能有很大效果预防票务欺诈等问题，保障地铁运营的安全和秩序。

  北京地铁 AI 售票机项目是由蚂蚁金服、北京地铁技术创新研究院联合打造的，这一合作形成了 “AI + 交通” 的技术中台，为城市交通智慧化提供了一个成功的样本。目前，这一创新成果已在北京、上海等 6 城地铁部署，展现出强大的生命力和广阔的应用前景。

  随着技术的持续不断的发展和应用的深入，未来这一技术中台还将拓展至票务安检一体化、动态客流预测等更多场景。在票务安检一体化方面，乘客在购票的同时，系统能快速对乘客进行安检信息的采集和比对，实现购票与安检的无缝衔接，进一步提升出行效率；动态客流预测功能则能够最终靠对大量历史数据和实时数据的分析，各个站点和线路的客流量，为地铁运营部合理的安排运力、优化运营调度提供科学依据，从而更好地满足乘客的出行需求。

  根据规划，到 2025 年底前，北京地铁将完成 300 台 AI 售票机的升级，覆盖 80% 的换乘枢纽。这一举措将逐步提升北京地铁的智能化服务水平，为更多乘客带来方便快捷的出行体验，也将为其他城市的地铁智慧化建设提供有益的借鉴和参考。

  北京地铁 AI 售票机的出现，只是城市交通智能化变革的开端。随着 5G、物联网、大数据、人工智能等技术的持续不断的发展和融合，AI 售票机正从单纯的购票终端，逐渐演变为城市服务的重要入口，为乘客提供更全面、个性化的服务。

  在旅游推荐方面，AI 售票机能够准确的通过乘客的购票记录、出行时间、历史偏好等数据，运用大数据分析和AI算法，精准推送适合的旅游景点攻略。例如，当一位乘客频繁购买前往王府井附近站点的车票时，售票机可能会推送王府井的购物攻略、美食推荐，以及周边景点如故宫、的游玩小贴士。这种个性化的推荐不仅仅可以满足乘客的出行需求，还能为他们的旅行增添更多乐趣和便利。

  健康管理也是 AI 售票机未来可能拓展的重要领域。通过集成先进的生物识别技术，如心率监测、血压检测、体温测量等功能，售票机可以实时监测乘客的健康状态。一旦检测到不正常的情况，如乘客体温过高或心率过快，系统会及时发出预警，并为乘客提供对应的健康建议，如附近医疗机构的位置信息、紧急联系方式等。这一功能在突发公共卫生事件期间，如疫情防控时期，将发挥及其重要的作用，有助于保障公众的健康安全。

  应急响应功能的加入，将逐步提升 AI 售票机的实用性和安全性。集成 SOS 一键呼叫功能后，乘客在遇到紧急状况，如突发疾病、遭遇危险等时，只需按下按钮，就能迅速向地铁工作人员、警方或急救中心发出求救信号。同时，售票机还会自动上传乘客的位置信息，以便救援人员能快速定位并提供帮助。这一功能为乘客在地铁内的安全出行提供了有力保障，让人们在遇到紧急状况时能够及时获得援助。

  正如北京地铁技术创新研究院院长魏运所言：“当 AI 真正理解乘客需求时，地铁将从冰冷的基础设施转变为有温度的城市伙伴。”AI 售票机的发展，不仅提升了地铁的运营效率和服务的品质，也为智慧城市的建设注入了新的活力。它让我们正真看到了科技与生活深层次地融合的美好未来，也让我们对城市交通的智能化发展充满了期待。

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