上海嘉定将“一网通办”自助终端引进重点企业

  昨天中午，上汽大众汽车有限公司职工联络高档司理朱纯真早早地来到职工服务区，见证“一网通办”自助终端启用。在工作人员的指导下，她和搭档一起了解了自助终端的事务处理规模和操作方法，并将这个好消息告知了更多搭档。

  2023年，嘉定区行政服务中心打破原先的范畴壁垒和地域边界，开设“个人服务旗舰店”虚拟窗口、“小嘉帮办服务延伸点”虚拟窗口和长三角“一网通办”虚拟窗口。作为“15分钟政务服务圈”建造的重要载体，“小嘉帮办服务延伸点”虚拟窗口先后下沉至嘉定人才港、永泰嘉苑社区、马陆邻里中心、南翔邻里中心、智能传感器园区等场所。2024年，结合重点企业政务服务包机制，嘉定区行政服务中心试点将“小嘉帮办服务延伸点”送入重点企业。现在，企业职工足不出户便可与政务大厅“云客服”屏对屏连线，体会与实体窗口同质的服务。

  杨清月是上汽大众项目处理部分司理，常常到外地出差，一去便是几个月。“我和搭档都很想知道，万一在外省遇到小毛病需求就医，是不是能够在那里运用医保，详细需求处理哪些手续，处理完成后是不是能够屡次就诊。”

  带着一肚子的问题，杨清月站到“一网通办”自助终端前，点击了咨询按键。很快，嘉定区行政服务中心“云客服”金旖出现在视频通话画面中。确认了杨清月咨询的问题后，金旖表明“能够在外地运用医保，但需求提早存案”。为了供给更专业的答复，“云客服”又将医保中心工作人员接入通线分钟，杨清月就了解了有关异地就医存案的方方面面。她慨叹，虚拟窗口对上班族来说非常友爱。从前，由于下班后赶不及，她要使用休息日专门到区医保中心跑一次咨询窗口，加上路上的时刻，半响就过去了。

  省时省力之外，咨询进程的人情味也让杨清月感到满足。“许多时分咱们拨打咨询热线，接通后发现对面是AI客服，只能给出一些程序化的简略答复，问得再深一点，对面就没了声。”她说，现在经过视讯衔接真人客服，他们能够针对个性化需求给出精确答复，自己心里也更定心。

  为了此次在上汽大众试点推出“小嘉帮办延伸办”服务，嘉定区行政服务中心积极探索重点企业“菜单式”“定制式”“一站式”服务形式，事前与企业安排深化沟通，把广阔职工最需求的服务送上门。

  嘉定区行政服务中心副主任赵旖介绍，继续推动重点企业政务服务包机制，本年5月起至12月，区行政服务中心将分期分批次展开“政务服务圆桌荟”活动，结合企业职工所急所盼推动“一件事圆桌沟通”“一类事组团路演”。“一方面经过自助终端供给集成服务，另一方面链接政务部分专业力气走进企业。‘小嘉帮办’一直秉承按需优化服务理念，致力于让‘一网通办’惠及更多企业和大众。咱们会继续复盘就事一线和办不成事窗口反应的细节问题，整理解决方案，推出新举措，提高企业大众满足度。”（记者 吴越）

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