售货机吞钱不吐货 客服称以话费返还久不到账

  “19号那天晚上8点40分左右，我在主动售货机投钱买卫生纸，投了5元钱，没想到不只货没出来，钱也没出来。”长春市民鲁先生说，他投钱的主动售货机，就在红旗街与工农大道交会的省医院里。

  鲁先生的家人在省医院住院，他下楼去给患者买卫生纸，没想到投了钱，却眼看着钱被主动售货机给吞了，货却没有出来。鲁先生依照售货机上的客服电话打了曩昔，得到的回复是，会将5元钱以充话费的方式返给鲁先生。鲁先生等了一周，这5元话费也没有到账。

  “我26号打电话，客服说可能是忘了，让我再等等，还说这样的一种状况许多，忘掉充话费也是正常的，一周得有几百条，再过几天假如还没到再打电话联络。”鲁先生听闻非常愤慨，5元钱尽管不多，但这么推下去，让咱们顾客心里很不舒畅。并且依照客服所说，一周有几百人被吞钱，都这么推托下去，终究不是都被商户给“吞”了。

  27日上午，新文化记者来到省医院，在医院大厅看到了鲁先生所说的那台主动售货机。此刻，正有两名小护理在售货机前操作，买了两瓶水，整一个完好的进程非常顺利。

  据省医院的工作人员介绍，主动售货机很受欢迎，不只医护人员常用，患者家族也常常在此处购买日需和食物，被吞钱的状况也偶有产生，根本都是拨打客服电话，但最终怎么样处理，工作人员则称不知。

  10点30分左右，记者在另一处主动售货机处，看到了正在加货的工作人员，“咱们是长春正禹商贸有限公司的，隔两到三天就来查看、加货。”该工作人员介绍，售货机吞钱的事确有产生，“有的钱币投进来今后就卡住了，既不掉入钱匣，也吐不出来，这样的一种状况打客服电话，都会给顾客充到话费里的。”工作人员称，这样的一种状况产生的几率不大，回来的钱一般在七个工作日内到账。

  27日下午，记者联络了该公司的客服人员。“咱们都是每周二给充话费，周三、周四能到账，鲁先生的状况我知道，下周二就充了，周三、周四让他再查。”客服人员说，充话费前，他们也要到吞钱的主动售货机处核实，电脑里都有记载，假如是实在的，必定会给返钱。客服人员表明，没有对鲁先生说过“忘了”的言辞，但关于一周会产生多少被“吞钱”的工作则避而不谈。记者问询，假如下个星期还不到账该怎么办时，客服人员表明，能够再打电话联络，但核实再充就还需要再等一周。

  对此，鲁先生表明，不肯再打电话给客服人员，“说实线块钱也不值得折腾这么久，我光打电话都好几块钱了，我便是觉得挺气愤的，他便是不打给我，我也不想要了。”鲁先生说，商家如此行事，今后会慎用主动售货机。